Triage Automático - Detección Inteligente de Riesgos

Triage es el sistema de IA que analiza automáticamente todas sus evaluaciones para identificar, clasificar y priorizar riesgos operativos en tiempo real.

Objetivo

Detectar problemas críticos antes de que escalen, priorizando la atención del equipo en lo verdaderamente importante mediante un sistema de semáforo inteligente (Rojo/Amarillo/Verde).

Feature Premium: Triage está disponible en planes Enterprise y Premium.

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¿Qué es Triage?

Imagínese tener un equipo de analistas revisando CADA evaluación completada, buscando patrones de riesgo, y alertándole solo cuando algo necesita atención inmediata. Eso es Triage.

Cómo funciona: La IA analiza:

• Respuestas marcadas como “No Cumple” en preguntas críticas
• Patrones de deterioro (ej: calificaciones bajando mes a mes)
• Comentarios con palabras clave de riesgo (“urgente”, “peligroso”, “roto”)
• Combinación de múltiples factores de bajo rendimiento

Resultado: Cada evaluación recibe un nivel de alerta automático.

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Sistema de Clasificación (Semáforo)

Nivel	Color	Significado	Acción Esperada
Crítico	Rojo	Riesgo alto, requiere intervención inmediata	Atender en <24 horas
Alto	Amarillo	Problema significativo, atender pronto	Programar acción en <72 horas
Normal	Verde	Sin hallazgos críticos	Revisión rutinaria

Ejemplos de Clasificación

ROJO (Crítico):

• Extintor vencido + Sin ruta de evacuación visible
• Calificación global < 2/5 en auditoría de seguridad
• Comentario menciona “riesgo de colapso estructural”

AMARILLO (Alto):

• 3 o más ítems “No Cumple” en sesión de Higiene
• Calificación de 2.5/5 en evaluación de clima laboral
• Deterioro constante: calificación bajó 20% vs mes anterior

VERDE (Normal):

• Calificación > 4/5 sin hallazgos críticos
• Todos los ítems obligatorios en “Cumple”

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Dónde Ver Triage

1. Dashboard Gestor - Panel de Alertas

En la pantalla principal del Gestor, verá un resumen de alertas de Triage:

Panel de Triage de Riesgos:

• Críticos: evaluaciones con riesgo alto
• Altos: evaluaciones con riesgo significativo
• Normales: evaluaciones sin hallazgos críticos

Interacción: Haga clic en cada nivel para ver el listado completo de esas evaluaciones.

2. Panel Lateral de Triage (Página Dedicada)

Ruta: Dashboard → Triage

Verá una lista filtrable con cada alerta:

Evaluación	Objeto	Nivel	Razón	Fecha
#1234	Edificio Norte	Rojo	Extintor vencido + Sin señalización	25-ene-2026
#1235	Local Sur	Amarillo	3 ítems “No Cumple” en Limpieza	24-ene-2026

Acciones disponibles:

• Ver evaluación completa
• Marcar como “Revisado”
• Asignar seguimiento a evaluador
• Exportar lista de alertas

3. Badge en Listado de Evaluaciones

En cualquier tabla de evaluaciones, verá el badge de nivel junto al ID:

Evaluación	Nivel de Alerta	Fecha
Evaluación #1234	Crítico	25-ene-2026
Evaluación #1235	Alto	24-ene-2026
Evaluación #1236	Normal	23-ene-2026

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Flujo de Trabajo con Triage

Paso 1: Revisión Matutina

Cuándo: Inicio del día laboral
Qué hacer:

1. Abra el Dashboard
2. Revise el contador de Triage
3. Priorice:
   • Críticos primero (mismo día)
   • Altos después (dentro de 3 días)
   • Normales en revisión semanal

Paso 2: Investigación de Alertas Rojas

Para cada alerta crítica:

1. Haga clic para abrir la evaluación completa
2. Revise las respuestas que dispararon la alerta
3. Lea los comentarios del evaluador
4. Decisión:
   • ¿Es un falso positivo? → Marque como “Revisado”
   • ¿Es real? → Cree una acción correctiva (asignación de seguimiento)

Paso 3: Acción Correctiva

Opciones de respuesta:

• Crear nueva asignación de inspección de seguimiento
• Notificar al responsable del objeto evaluado
• Escalar a mantenimiento o seguridad
• Documentar en sistema de gestión de incidentes

Paso 4: Cierre del Ciclo

Importante: Marque las alertas como “Atendidas” una vez que:

• Se completó la acción correctiva
• Se verificó la resolución
• Se documentó el resultado

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Cómo Triage Toma Decisiones

Factores Analizados por la IA

1. Respuestas Críticas:

   • Preguntas sobre seguridad, cumplimiento legal, salud
   • Peso: Si tiene “peso” alto en la plantilla, aumenta prioridad

2. Puntajes Absolutos:

   • Calificación global < 3/5 → Amarillo
   • Calificación global < 2/5 → Rojo

3. Tendencias Históricas:

   • Si el objeto tiene 3+ evaluaciones previas, la IA compara
   • Caída > 15% en puntaje → Sube nivel de alerta

4. Análisis de Comentarios (NLP):

   • Palabras clave negativas: “urgente”, “peligroso”, “roto”, “vencido”
   • Sentimiento negativo en observaciones

5. Combinación de Factores Menores:

   • 5+ ítems “No Cumple” (aunque no sean críticos individualmente)

Ejemplo de Decisión de IA

Evaluación: Edificio Comercial
Datos:

• Calificación global: 3.2/5 (no muy baja)
• Seguridad: 1.5/5 (muy baja)
• Comentario: “Extintor planta 2 vencido desde dic-2025”
• Tendencia: Mes pasado tenía 3.8/5 (cayó 16%)

Decisión de Triage: ROJO
Razón: Seguridad crítica + Deterioro significativo + Hallazgo específico con plazo vencido

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Personalizando Triage (Admin/Master)

Si tiene permisos de Administrador Master, puede ajustar:

Umbrales de Alerta

• Definir qué puntaje activa alerta Roja/Amarilla
• Ejemplo: Cambiar umbral rojo de 2/5 a 2.5/5 si su industria es más estricta

Palabras Clave Personalizadas

• Agregar términos específicos de su sector
• Ejemplo en minería: “derrumbe”, “ventilación insuficiente”

Categorías Críticas

• Marcar secciones de plantillas como “críticas”
• Si una pregunta crítica falla → Auto-Rojo

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Inputs Requeridos

Triage funciona automáticamente sin inputs del usuario. La IA analiza:

• Evaluaciones completadas
• Plantillas (lee qué preguntas son críticas)
• Histórico del objeto evaluado

Configuración única (solo si personaliza):

• Umbrales de puntaje
• Palabras clave adicionales

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Output Esperado

Para cada evaluación analizada:

• Nivel de alerta asignado (Rojo/Amarillo/Verde)
• Explicación breve de la decisión (“Razón”)
• Timestamp de cuándo se generó la alerta

En Dashboard:

• Contadores actualizados en tiempo real
• Lista filtrada por nivel de riesgo

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Métricas de Triage

KPIs que Puede Rastrear

1. Tasa de Alertas Rojas:

   • Fórmula: (Alertas Rojas / Total Evaluaciones) × 100
   • Meta típica: < 5%

2. Tiempo de Resolución:

   • Promedio de días entre alerta roja y cierre
   • Meta típica: < 2 días

3. Falsos Positivos:

   • Alertas que marcó como “No Relevante”
   • Si es > 30%, considere ajustar umbrales

4. Tendencia Mensual:

   • ¿Las alertas rojas aumentan o disminuyen?
   • Objetivo: Tendencia descendente

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Solución de Problemas

Problema	Causa Probable	Solución
Demasiadas alertas rojas	Umbrales muy sensibles	Ajuste umbrales en configuración (Master)
Muy pocas alertas (todo verde)	Umbrales muy laxos o plantillas sin preguntas críticas	Revise configuración o marque preguntas como críticas
Alertas rojas en evaluaciones “buenas”	IA detecta tendencia de deterioro o comentario alarmante	Revise comentarios del evaluador y tendencias históricas
Triage no aparece en Dashboard	Feature no habilitada en su plan	Contacte ventas para upgrade a Premium

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Casos de Uso Reales

Caso 1: Prevenir Accidente Industrial

Situación: Evaluación rutinaria de planta.
Triage detecta: Rojo por “válvula de presión sin mantenimiento”.
Acción: Gestor envía equipo de revisión inmediata.
Resultado: Se encuentra válvula a punto de fallar. Se reemplaza antes de accidente.

Caso 2: Deterioro de Propiedades

Situación: Edificio siempre tenía 4/5.
Triage detecta: Amarillo por caída a 3.1/5 en 2 meses.
Acción: Gestor programa inspección profunda.
Resultado: Se detecta problema de humedad incipiente. Reparación oportuna.

Caso 3: Auditoría de Cumplimiento

Situación: Auditoría legal próxima.
Uso de Triage: Filtrar todas las alertas rojas del trimestre para reporte.
Resultado: Reporte de “Acciones Correctivas Tomadas” listo en 5 minutos.

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Diferencia con Otros Servicios de Inteligencia

Feature	Triage	Executive Briefing	Wisdom Feed
Función	Detectar riesgos	Resumir para gerencia	Recomendar mejoras
Frecuencia	Tiempo real	Bajo demanda	Diaria/semanal
Público	Gestor	C-Level	Gestor/Admin
Acción	Reactiva (resolver)	Informativa	Proactiva (optimizar)

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Preguntas Frecuentes

P: ¿Triage reemplaza el criterio humano?
R: No. Triage prioriza para que usted revise, pero la decisión final es suya.

P: ¿Puedo desactivar Triage?
R: Sí, pero no es recomendable. Puede silenciar alertas individuales.

P: ¿Triage funciona con evaluaciones antiguas?
R: Sí, puede ejecutar análisis retroactivo (contacte soporte para backfill).

P: ¿La IA se equivoca?
R: Puede haber falsos positivos (~10-15%). Use el botón “Marcar como No Relevante” para mejorar el modelo.